Términos y Condiciones del Técnico

Estos Términos rigen la relación entre FIXIAHOGAR (la “Plataforma”) y la persona que se registra como técnico (“el Técnico”). Al marcar la casilla de aceptación durante el registro, el Técnico acepta estos Términos en su totalidad.

1. Objeto

FIXIAHOGAR es una plataforma tecnológica que conecta a clientes con técnicos independientes y facilita el cobro mediante depósito en garantía (escrow). FIXIAHOGAR no presta directamente los servicios técnicos; los presta el Técnico.

2. Naturaleza de la relación — NO laboral

El Técnico es un prestador de servicios independiente. Entre el Técnico y FIXIAHOGAR no existe relación laboral, de subordinación ni de exclusividad:

• El Técnico decide qué solicitudes acepta y organiza su trabajo, tiempos y método.
• El Técnico usa sus propias herramientas, equipo y vehículo.
• El Técnico es libre de prestar servicios a terceros o en otras plataformas.
• FIXIAHOGAR no paga salario, prestaciones ni cuotas de seguridad social; remunera por servicio concluido (cláusula 6).

Los estándares de calidad, seguridad y conducta previstos en estos Términos (cláusula 4) se refieren al resultado del servicio y a la conducta profesional del Técnico frente al cliente. No constituyen subordinación ni implican que FIXIAHOGAR dirija el horario, la jornada o el método de trabajo del Técnico, quien conserva plena autonomía para organizarlos. Son los compromisos de calidad propios de quien presta un servicio profesional, equivalentes a los que asume cualquier proveedor independiente frente a su cliente.

3. Registro y verificación

El Técnico declara que la información y documentos proporcionados (INE, CURP, CLABE, comprobante de domicilio, certificaciones, experiencia, herramientas) son verídicos y vigentes. Proporcionar información falsa es causa de rechazo o baja inmediata. FIXIAHOGAR puede verificar la identidad y antecedentes del Técnico.

4. Estándares de calidad y conducta del servicio

Como prestador independiente, el Técnico se compromete a entregar un servicio de calidad y seguro. Estos estándares se refieren al resultado del servicio y a la conducta profesional; el Técnico decide libremente el método y los tiempos para cumplirlos. Al aceptar una solicitud, el Técnico se compromete a:

• Entregar el servicio con calidad y profesionalismo, y respetar las citas que haya aceptado.
• Ejecutar el trabajo de forma segura, con el equipo de protección personal (EPP) adecuado y conforme a las normas aplicables.
• Llevar las herramientas y el equipo necesarios para el servicio que aceptó. Presentarse sin el equipo necesario puede tratarse como visita fallida imputable al Técnico.
• Tratar al cliente con respeto y cuidar su propiedad.
• Mantener la confidencialidad de los datos del cliente.

5. Operación dentro de la Plataforma (anti-bypass)

Todo el flujo —contacto, diagnóstico, cotización, pago y confirmación— debe ocurrir dentro de la Plataforma. El Técnico no debe acordar pagos por fuera, compartir datos de contacto para evadir el sistema, ni desviar al cliente fuera de FIXIAHOGAR.

El incumplimiento activa consecuencias graduales según su gravedad y reincidencia: (1) advertencia formal, (2) suspensión temporal de la cuenta, (3) baja definitiva, y (4) la penalización contractual y la responsabilidad por los daños causados, más las acciones legales que correspondan. El detalle está en la Política Anti-Bypass.

6. Pagos, comisión y reparto

El cliente paga siempre a través de la Plataforma; el monto queda retenido en depósito en garantía (escrow) hasta la confirmación. El reparto de cada concepto es el siguiente:

• Diagnóstico: 70% para el Técnico, 30% para FIXIAHOGAR. El Técnico cobra el diagnóstico aunque el cliente rechace la cotización posterior.
• Servicio (mano de obra): 80% para el Técnico, 20% de comisión para FIXIAHOGAR. La comisión se calcula únicamente sobre la mano de obra.
• Materiales y traslado por compra de materiales: 100% para el Técnico (0% de comisión). Se manejan como reembolso de un costo real, sin margen para la Plataforma.
• Cuando aplique un diagnóstico deducible, el descuento lo absorbe FIXIAHOGAR: el Técnico siempre cobra su parte completa.
• En resumen, el neto del Técnico = diagnóstico × 0.70 + mano de obra × 0.80 + materiales + traslado.
• El pago se libera al Técnico tras la confirmación del cliente de que el trabajo se concluyó, o de forma automática si el cliente no confirma ni reporta un problema dentro de las 48 horas siguientes.
• La dispersión se realiza a la CLABE registrada por el Técnico.

7. Impuestos

El Técnico es responsable de sus propias obligaciones fiscales (ISR, IVA y demás) ante el SAT. El Técnico acepta que, cuando la ley lo requiera, FIXIAHOGAR podrá retener y enterar los impuestos que correspondan bajo el régimen de plataformas digitales, y emitir los comprobantes de retención respectivos.

8. Responsabilidad e indemnización

• El Técnico es el único responsable de la correcta y segura ejecución de su trabajo, así como de cualquier daño que cause al cliente, a terceros o a su propiedad por su negligencia, impericia o dolo.
• El Técnico mantendrá en paz y a salvo (indemnizará) a FIXIAHOGAR frente a cualquier reclamación, daño o sanción derivada de su actuación.
• En la medida permitida por la ley, FIXIAHOGAR limita su responsabilidad a su rol de plataforma de intermediación tecnológica y al manejo del pago.
• Se recomienda que el Técnico cuente con un seguro de responsabilidad civil.

9. Garantía del trabajo

Todo trabajo concluido incluye una garantía sobre la mano de obra de al menos 30 días naturales, contados desde la confirmación de la finalización (el Técnico puede ofrecer un plazo mayor). El Técnico responde por los defectos atribuibles a su trabajo dentro de ese periodo y debe corregir sin costo adicional para el cliente lo que proceda por su responsabilidad. El alcance, exclusiones y forma de hacerla válida se detallan en la Política de Garantía.

10. Datos personales

El tratamiento de datos se rige por el Aviso de Privacidad de FIXIAHOGAR, que el Técnico declara conocer y aceptar.

11. Propiedad de la relación con el cliente

La relación comercial con el cliente y los datos derivados de los servicios prestados a través de la Plataforma pertenecen a FIXIAHOGAR. El Técnico no puede usarlos para fines ajenos a la Plataforma.

12. Suspensión y terminación

FIXIAHOGAR puede suspender o dar de baja al Técnico por información falsa, incumplimiento de estos Términos, bypass, quejas reiteradas, conducta indebida o riesgo para los clientes. El Técnico puede darse de baja en cualquier momento, sujeto a concluir los servicios en curso.

13. Modificaciones y cesión

FIXIAHOGAR puede actualizar estos Términos; la versión vigente estará disponible en la Plataforma y se notificará. El uso continuo implica aceptación. El Técnico no puede ceder sus derechos sin consentimiento.

14. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de México. Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de Mérida, Yucatán, renunciando a cualquier otro fuero.

15. Personal de apoyo del Técnico (“Ayudantes”)

El Técnico podrá apoyarse en personal propio (“Ayudantes”) para ejecutar servicios, bajo las siguientes condiciones:

• Registro previo obligatorio. Cada Ayudante debe estar registrado en la Plataforma con nombre completo, identificación oficial vigente y fotografía. Ninguna persona no registrada podrá participar en un servicio ni ingresar al domicilio del cliente.
• Presencia del titular. El Ayudante apoya al Técnico; no lo sustituye. El Técnico deberá estar presente y dirigir personalmente el servicio. Queda prohibido ceder, delegar o subcontratar un servicio asignado.
• Aviso al cliente. El cliente será informado a través de la Plataforma, antes de la visita, del nombre y fotografía de los Ayudantes registrados que podrían acompañar al Técnico.
• Naturaleza de la relación. Los Ayudantes son personal exclusivo del Técnico, seleccionados, contratados, dirigidos y remunerados por él como prestador independiente. No existe relación laboral, civil, mercantil ni de ninguna otra naturaleza entre FIXIAHOGAR y los Ayudantes.
• Responsabilidad total del titular. El Técnico asume responsabilidad total y exclusiva por los actos y omisiones de sus Ayudantes durante los servicios — calidad y garantía del trabajo, daños a personas o bienes — así como por su remuneración y, en su caso, las obligaciones fiscales, de seguridad social y de cualquier otra índole derivadas de su relación con ellos.
• Costo integrado. El apoyo de Ayudantes se entiende incluido en la mano de obra que el Técnico cotiza; no genera cargo adicional ni línea separada para el cliente ni para FIXIAHOGAR.
• Pago y calificación. El pago del servicio se realiza únicamente al Técnico titular; la distribución con sus Ayudantes es acuerdo privado entre ellos. Las calificaciones se registran en el perfil del Técnico.
• Incumplimiento. Presentarse con personas no registradas o ceder el servicio es causa de suspensión o baja definitiva, sin perjuicio de la responsabilidad del Técnico frente al cliente y frente a FIXIAHOGAR.

16. Aceptación electrónica

Al marcar la casilla “Acepto los Términos y Condiciones y el Aviso de Privacidad” durante el registro, el Técnico manifiesta su consentimiento. Se registra la versión aceptada y la fecha y hora como constancia.